Política de Privacidade

A Surrealizze valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você acessa nosso site, realiza compras ou interage conosco.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Informações que coletamos Podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais:

  • Informações de contato:

    • Nome completo

    • Endereço de entrega e cobrança

    • E-mail

    • Número de telefone

  • Informações de pagamento:

    • Dados de pagamento processados por plataformas seguras

    • Informações sobre transações e compras realizadas

    • Importante: não armazenamos dados completos de cartões de crédito.

  • Informações da conta:

    • Login e senha

    • Preferências de navegação

    • Histórico de pedidos

  • Informações de navegação e dispositivo:

    • Endereço IP

    • Tipo de navegador

    • Sistema operacional

    • Páginas acessadas

    • Tempo de navegação

    • Cookies e tecnologias semelhantes

  • Informações de comunicação:

    • Mensagens enviadas ao nosso suporte (incluindo interações via WhatsApp)

    • Avaliações, comentários ou formulários preenchidos

2. Como coletamos suas informações As informações podem ser coletadas:

  • Diretamente de você;

  • Automaticamente através de cookies e tecnologias similares;

  • Por meio da plataforma Shopify;

  • Através de parceiros de pagamento, logística e marketing.

3. Como usamos suas informações Utilizamos seus dados para:

  • Processar pedidos:

    • Confirmar pagamentos;

    • Enviar produtos;

    • Realizar trocas, devoluções e suporte.

  • Melhorar sua experiência:

    • Personalizar conteúdos;

    • Recomendar produtos;

    • Salvar preferências de navegação.

  • Comunicação e marketing:

    • Enviar atualizações sobre pedidos;

    • Compartilhar promoções, novidades e campanhas;

    • Exibir anúncios personalizados.

    • Você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

  • Segurança e prevenção de fraudes:

    • Autenticação de contas;

    • Prevenção de fraudes;

    • Proteção contra acessos indevidos;

    • Cumprimento de obrigações legais.

  • Atendimento e Automação via WhatsApp:

    • Utilizamos o WhatsApp como canal oficial de atendimento, envio de orçamentos e suporte. Ao entrar em contato conosco por este meio, você concorda que podemos utilizar sistemas de automação (bots) para agilizar o atendimento inicial e a geração do seu orçamento;

    • Você poderá receber mensagens transacionais, acompanhamento de pedidos e respostas às suas solicitações;

    • Os dados compartilhados nesse canal são tratados com segurança e usados exclusivamente para a prestação dos nossos serviços, não sendo repassados a terceiros para envio de spam.

4. Compartilhamento de informações Podemos compartilhar suas informações com terceiros apenas quando necessário para operação da loja, incluindo:

  • Plataformas de pagamento;

  • Empresas de logística e entrega;

  • Ferramentas de marketing;

  • Serviços de hospedagem e tecnologia;

  • Plataforma Shopify.

Também poderemos compartilhar dados:

  • Mediante obrigação legal;

  • Ordem judicial;

  • Proteção de direitos da empresa;

  • Prevenção de fraudes ou atividades ilegais.

5. Shopify Nossa loja é hospedada pela Shopify, que fornece a infraestrutura de e-commerce utilizada pela Surrealizze. A Shopify pode coletar e processar determinadas informações para:

  • Operação da loja;

  • Processamento de pagamentos;

  • Segurança;

  • Análise de desempenho;

  • Personalização de serviços.

Para mais informações, consulte a política oficial da Shopify.

6. Cookies e tecnologias semelhantes Utilizamos cookies para:

  • Melhorar sua navegação;

  • Entender comportamento de uso;

  • Salvar preferências;

  • Personalizar anúncios e campanhas.

Você pode desativar cookies diretamente no seu navegador, embora algumas funcionalidades do site possam ser afetadas.

7. Segurança das informações Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra:

  • Acesso não autorizado;

  • Alteração;

  • Divulgação;

  • Destruição indevida.

Apesar disso, nenhum sistema é completamente seguro e não podemos garantir segurança absoluta na transmissão de dados pela internet.

8. Retenção dos dados Seus dados serão armazenados apenas pelo tempo necessário para:

  • Cumprir obrigações legais;

  • Processar pedidos;

  • Resolver disputas;

  • Manter a operação da conta;

  • Cumprir exigências fiscais e regulatórias.

9. Seus direitos Nos termos da LGPD e legislações aplicáveis, você pode solicitar:

  • Acesso aos seus dados;

  • Correção de informações incorretas;

  • Exclusão de dados;

  • Portabilidade;

  • Limitação ou oposição ao tratamento;

  • Revogação de consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco.

10. Links externos Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites externos. Recomendamos que você leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer informação.

11. Informações de menores Nosso site não é destinado a menores de 16 anos e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Caso identifiquemos esse tipo de coleta, os dados serão removidos.

12. Alterações nesta Política Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou de funcionamento da loja. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

13. Contato Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

Surrealizze® Uma marca ManfreDigital Comércio LTDA CNPJ: 40.239.977/0001-80 E-mail: promo@surrealizze.com.br