A satisfação dos nossos clientes é o nosso principal objetivo, e, por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que visa garantir a melhor experiência de compra possível. Leia atentamente as diretrizes abaixo:

Prazo para Trocas e Devoluções:

a) Trocas: O prazo para solicitar a primeira troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. As demais trocas poderão ser realizadas dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

b) Devoluções: Para solicitar uma devolução, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Trocas e Devoluções:

a) O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e deve estar acompanhado das etiquetas e embalagem original.

b) Produtos personalizados não estão sujeitos a trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação.

c) Não serão aceitas trocas ou devoluções de roupas íntimas por questões de higiene.

Solicitação de Trocas e Devoluções:

a) Para TROCA, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail surrealizze@gmail.com ou pelo telefone/whatsapp 21968467723, informando o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da solicitação.

b) Para a primeira troca grátis, a loja fornecerá uma etiqueta para que o cliente possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.

c) Nas demais trocas ou devoluções, os custos de envio do produto de volta à loja serão de responsabilidade do cliente.

d) Para realizar a DEVOLUÇÃO, o cliente deverá preencher >> ESTE FORMULÁRIO << e aguardar o nosso contato. Será enviada uma etiqueta de postagem com o endereço para o envio do produto.

Procedimentos de Trocas e Devoluções:

a) Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá instruções sobre os procedimentos de envio do produto de volta à loja.

b) O produto será inspecionado para garantir que esteja em conformidade com as condições estabelecidas para trocas e devoluções.

Prazo para Processamento:

a) Trocas: Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para o processamento da troca é de até 10 (dez) dias úteis.

b) Devoluções: O reembolso será realizado no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a chegada do produto devolvido à loja.

Reembolso:

a) O reembolso será realizado utilizando a chave Pix do comprador com os dados do mesmo.

Avarias no Produto:

Caso o produto recebido apresente avarias ou defeitos de fabricação, o cliente deverá informar o ocorrido imediatamente ao nosso serviço de atendimento ao cliente para que as devidas providências sejam tomadas.

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra única e satisfatória em nossa loja online Surrealizze. Nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar toda a assistência necessária durante o processo de troca ou devolução. Agradecemos a sua confiança em nossa marca e esperamos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos!